Condiciones de compra

Atención al cliente

Si necesitas cualquier aclaración o consulta llámanos al 976 939 936 o escríbenos a pedidoseltaller@dhipolita.com.

Formas de pago
✓ Tarjeta de crédito o débito: a través de una pasarela de pago segura con el banco. Se admite el pago con Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro. Es la forma más fácil, cómoda y rápida. El cargo se realizará en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. EL TALLER DE DOÑA HIPÓLITA no tiene acceso a los datos bancarios del cliente, ni queda ningún registro de sus datos, siendo la compra completamente segura.

✓ Bizum: con este método de pago, podrás pagar tus pedidos si tienes Bizum activo en tu dispositivo móvil.

✓ Transferencia bancaria: prepararemos el pedido una vez que recibamos la transferencia en nuestro banco. Nuestro número de cuenta es ES16 0128 0402 5501 0007 5524. También te informaremos del número de cuenta en la página de confirmación de pedido.

Por favor, en el concepto de la transferencia indica el número de pedido y tu nombre y apellidos. No nos hacemos responsables de posibles comisiones bancarias entre bancos.

CÓDIGOS POSTALES DE ENVÍO
Las zonas postales del área metropolitana a las que enviamos son los siguientes:

Coste de envío normal
50001, 50002, 50003, 50004, 50005, 50006, 50007, 50008, 50009, 50010, 50011, 50013, 50014, 50015, 50016, 50017, 50018, 50019, 50021.

Consultar para enviar
50022,50070,50080,50190,50059,50059,50071,50090,50012, 50020

GASTOS DE ENVÍO

Envío gratis en el área metropolitana de Zaragoza.

Para el resto de pedidos: Consulta con nosotros sin compromiso.

RECOGIDA EN TIENDA
Entrega gratuita de lunes a domingo en nuestra tienda situada en C/MARIANO BARBASÁN Nº1 LOCAL. Para recoger el pedido debes indicar el número del mismo, y llevar en tu móvil la confirmación del mismo.

ENTREGA
Entrega de lunes a domingo si el pedido se ha realizado antes de las 17 horas del día anterior, a no ser que sea para otro día posterior. Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido. Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el envío en el horario habitual.

Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transporte intentaré localizarte por teléfono para no demorar la entrega.

FALLO EN LA ENTREGA
Si no hay nadie en el momento de la entrega, el repartidor tratará de localizar al destinatario en el teléfono asociado al pedido.

Si necesitas que entreguemos el paquete en un horario determinado, especifícalo en observaciones en el momento de realizar la compra. No podemos garantizar el horario pero haremos lo posible para que llegue en una franja de 30 minutos de la hora solicitada.

SEGUNDAS ENTREGAS
En el caso de que el repartidor no localizara al destinatario por teléfono y hubiera que volver al domicilio a realizar una nueva entrega, ya sea el mismo u otro diferente, habría que volver a abonar el reparto (6€).

Entrega estándar en domicilio y recogida en tienda
Puedes recibir tu pedido en tu domicilio o recogerlo en nuestra tienda. El plazo de entrega es de 24-72 horas, incluyendo sábados, domingos y festivos, excepto Navidad y Año Nuevo. La empresa no se hace responsable de los retrasos por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.

¿Puedo editar mi pedido una vez realizado?
Una vez que se envía un pedido, no podemos cambiar los productos pedidos o la cantidad seleccionada. Si deseas hacer cualquier cambio, puedes llamarnos o escribirnos un correo con el número de pedido a pedidoseltaller@dhipolita.com.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si quieres cambiar tu dirección de entrega, escríbenos para que intentemos cambiar la dirección de entrega.

Devoluciones

PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Al tratarse de productos frescos no se admiten devoluciones o cambios a excepción de errores de pedido, confusiones o taras. Si tu paquete llega
dañado a tu domicilio, anótalo en el albarán de entrega del pedido y haz fotos del proceso de apertura para verificar el daño en el porte.
Infórmanos de cualquier problema en el correo pedidoseltaller@dhipolita.com o en el teléfono 976 939 936.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Solicita cualquier cambio o devolución en el correo pedidoseltaller@dhipolita.com o en el teléfono 976 939 936.

PRODUCTOS DAÑADOS O ERRÓNEOS
En el caso de que hayas recibido un producto dañado o equivocado, ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidoseltaller@dhipolita.com o en el teléfono 976 939 936 en el plazo de 1 día desde la recepción del pedido.

Una vez comprobado el error o defecto, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío mediante la misma forma de pago utilizada para la compra. Te recordamos que la devolución de un producto incorrecto o defectuoso no tiene ningún coste para ti.

REEMBOLSO
Una vez recibido el producto, comprobamos el estado del mismo y te enviamos un email de confirmación informándote de la situación. Si procede, se devolverá el importe del producto del mismo modo que haya sido abonado.

Fotos y colores
Las fotos y los colores que aparecen en la web pueden variar levemente al color real de la prenda, factores como la luz y la calibración del color de la pantalla pueden afectar a la imagen que se percibe en un dispositivo móvil u ordenador.

CONSEJOS DE GUARDADO DE PRODUCTOS

¿Cómo conservo mis productos?
Es recomendable que mantengas todos los productos en frío si no los vas a consumir en el día. Si no vas a consumir los productos del obrador en más de 5 días, te recomendamos que congeles tus productos. Todos los productos de nuestro obrador se producen en el día.

¿Se pueden congelar los pedidos?
Claro, en Doña Hipólita elaboramos diariamente todos los productos que enviamos a nuestros clientes y todos pueden congelarse si no se van a comer en los próximos 5 días.